Política de privacidade

INFORMAÇÕES GERAIS

Nós, Viessmann Holding International GmbH (doravante denominada «Viessmann» ou «nós»), como parte da Carrier Global Corporation, levamos muito a sério a proteção dos seus dados pessoais e cumprimos rigorosamente a regulamentação de proteção de dados em vigor. Estas incluem principalmente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (doravante designado «RGPD»), Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho. 

Os dados pessoais só são registados nos nossos sites e ao utilizar as nossas aplicações e serviços na medida do necessário e são processados para um fim específico. Os dados pessoais são dados através dos quais pode ser identificado pessoalmente ou outros dados relacionados.

Em cumprimento dos artigos 13 e 14 do Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, Regulamento Geral de Proteção de Dados (doravante, "RGPD"), e da Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais (LOPDGDD), a VIESSMANN S.L. informa-o do seguinte

RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DE DADOS

VIESSMANN, S.L. (doravante, a "Empresa") é o Responsável pelo Tratamento, na aceção do artigo 4, parágrafo 7 do RGPD. Empresa que forma parte da Carrier Global Corporation.

Dados de registo:

- Empresa inscrita no Registo Comercial de Madrid, Volume 6209/Livro: 0, Fólio 140, Secção 8, Folha M-101223, Inscrição: 1.
- NÚMERO DE IDENTIFICAÇÃO FISCAL: B80588171.

Dados de contacto:

- Endereço: Calle Sierra Nevada, nº 13, 28320, Pinto, Madrid.
- Tel.: +34 900 535 278
- Fax: +34 916 497 399.
- Correio eletrónico: arco@viessmann.es.

- Responsável pela proteção de dados: datenschutz@viessmann.com

OBJECTIVO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Empresa trata os dados pessoais fornecidos pelo utilizador (doravante, o "utilizador" e, se for caso disso, os "utilizadores"), através dos formulários de recolha de dados, bem como quaisquer outros dados derivados da navegação no sítio Web: Viessmann.es (doravante, o "sítio Web"), e das nossas aplicações (doravante, a "app"), bem como por outros meios.

NATUREZA DO FORNECIMENTO DE DADOS

Informamos que os dados que são obrigatoriamente exigidos nos formulários de recolha de dados no site e na aplicação são necessários para processar o seu pedido ou serviço. Qualquer recusa da sua parte em fornecê-los terá, portanto, a consequência inevitável de não podermos processar o seu pedido ou de não poder aceder ao serviço solicitado.

Em qualquer caso, os dados recolhidos serão limitados aos estritamente necessários para a finalidade para a qual foram recolhidos.

A presente política de proteção da vida privada (a seguir designada por "política de proteção da vida privada") é composta por quatro partes:

I. DISPOSIÇÕES PARA OS UTILIZADORES DA VIESSMANN: PROFISSIONAIS E PARTICULARES

Esta parte da Política de Privacidade aplica-se aos utilizadores particulares e profissionais dos serviços da Empresa, incluindo os dados necessários para o registo e criação da sua conta de utilizador e área pessoal.

Em particular, a Sociedade informa-o sobre os seguintes pontos relativos ao tratamento dos seus dados:

• A. FINALIDADES E BASE DE LEGITIMIDADE
• B. CATEGORIAS DE DADOS TRATADOS
• C. ORIGEM DOS DADOS
• D. COMUNICAÇÕES DE DADOS
• E. CONSERVAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
• F. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS E DECISÕES AUTOMATIZADAS
• G. COMUNICAÇÕES COMERCIAIS

A. FINALIDADES E FUNDAMENTO DE LEGITIMIDADE

1. Responder aos pedidos e consultas apresentados através de qualquer um dos formulários disponibilizados no sítio Web: por chamada telefónica ou por correio eletrónico.
   
   A base legítima para este tratamento é o consentimento do utilizador, que se entende ter sido dado no momento da consulta.
   
2. Captar potenciais clientes para encaminhamento para um instalador da zona, através dos vários formulários de contacto disponibilizados no sítio Web. Uma vez solicitado o orçamento, entraremos em contacto com o utilizador para verificar a veracidade dos seus dados, fornecer-lhe as informações solicitadas e, se assim o desejar, transmitir os dados ao instalador da sua área para que este possa gerir o seu pedido.
   
   A base legítima para este tratamento é o consentimento do utilizador, que se entende ter sido dado aquando do pedido de orçamento. A transferência de dados para o instalador será efectuada quando o utilizador der o seu consentimento por telefone.
   
3. Efetuar chamadas de qualidade ao utilizador para avaliar o serviço prestado pelos instaladores, colaboradores e parceiros da Empresa, procedendo à sua posterior anonimização, para a realização de análises internas com vista à melhoria do serviço.
   
   A base legítima para este tratamento é o interesse legítimo da Viessmann em conhecer o grau de satisfação dos utilizadores relativamente ao serviço prestado pelas empresas externas que colaboram com a Viessmann, como parceiros especializados, na instalação e manutenção dos equipamentos fabricados pela Viessmann.
   
4. Criar e gerir a sua área de utilizador final ou conta de utilizador profissional, para profissionais: (i) identificar e autenticar o seu acesso nos ambientes do sítio Web e/ou da aplicação aos quais lhe foi concedido acesso (criação e gestão de direitos de acesso); (ii) enviar mensagens de lembrete ou notificações relacionadas com o serviço (por exemplo, modificações no sítio Web e/ou na aplicação, mensagens de erro, etc.); (iii) informar e fornecer-lhe informações sobre o serviço (por exemplo, modificações no sítio Web e/ou na aplicação, mensagens de erro, etc.); (iv) fornecer-lhe informações sobre o serviço (por exemplo, modificações no sítio Web e/ou na aplicação, mensagens de erro, etc.); e (v) fornecer-lhe informações sobre o serviço e o serviço.); (iii) informar e fornecer serviços exclusivos para profissionais (documentação técnica, listas de preços, seminários, etc.) e, se for caso disso, para utilizadores finais (serviços de controlo remoto da instalação de aquecimento, poupança de energia, serviços de assistência em caso de avaria, serviço de apoio ao cliente, etc.); (iv) anonimizar as informações geradas para fins de análise estatística, relativamente à utilização do sítio Web e da aplicação.
   
   A base de legitimidade para este tratamento é a manutenção de uma relação contratual, através do registo como utilizador registado.
   
5. Além disso, o interesse legítimo da Viessmann em melhorar a experiência do utilizador do sítio Web e da aplicação é a base para a anonimização e as análises estatísticas. O utilizador pode opor-se a este tratamento, em determinadas circunstâncias, se existirem razões relacionadas com a sua situação particular.para prestar serviços de aconselhamento especializado ou assistência técnica a equipamentos, através do seu Serviço de Assistência Técnica.
   
   A base de legitimidade para este tratamento é a existência de uma obrigação legal, de acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (Lei dos Consumidores e Utilizadores).
   
6. Gerir o seu pedido de inscrição em visitas informativas, formações ou eventos organizados pela Empresa: para o que receberá um e-mail e, se for caso disso, um SMS de confirmação.
   
   A base de legitimidade para este tratamento é a manutenção de uma relação contratual.
   
7. Para efetuar a administração técnica do sítio Web e da aplicação.
   
   A base para este tratamento é o interesse legítimo da Viessmann em manter a segurança do sítio Web e dos seus sistemas e aplicação.
   
   O nosso interesse legítimo baseia-se na administração eficiente dos direitos de acesso, bem como na proteção do sítio Web e da aplicação contra a utilização não autorizada dos dados (por exemplo, divulgação, alteração, eliminação). O utilizador pode opor-se a este tratamento, em determinadas circunstâncias, se existirem motivos relacionados com a sua situação particular.
   
8. Para enviar, por meios electrónicos e convencionais, comunicações comerciais sobre os produtos e serviços da Empresa: ofertas, campanhas e acções de marketing, incluindo a nossa newsletter, desde que o utilizador tenha dado o seu consentimento.
   
   A base de legitimidade para este tratamento é o consentimento do utilizador, que será entendido como tendo sido dado ao selecionar a caixa prevista para o efeito no formulário de recolha de dados. No caso de as comunicações serem enviadas por via eletrónica, a autorização para o tratamento dos seus dados será o consentimento expresso, de acordo com o artigo 21 da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSI).
   
   O utilizador tem o direito de retirar o consentimento a qualquer momento, sem que isso afecte a legalidade do tratamento baseado no consentimento anterior à sua retirada.

A Empresa não tratará os seus dados pessoais para outros fins que não os acima indicados. No caso de estar previsto um tratamento posterior para uma finalidade diferente daquela para a qual os seus dados foram recolhidos, a Empresa fornecer-lhe-á, antes desse tratamento posterior, informações sobre essa outra finalidade e quaisquer informações adicionais relevantes, em conformidade com o RGPD.

B. CATEGORIAS DE DADOS TRATADOS

As categorias de dados que serão processadas pela Sociedade são as seguintes:

1. Para responder a pedidos e consultas, apresentados através de qualquer um dos formulários do sítio Web:
   
   - Dados de contacto: telefone, e-mail.
   - Dados de identificação: nome e apelido.
   - Dados sobre a questão colocada.
   
2. Captar potenciais clientes para os encaminhar para um instalador da zona:
   
   - Dados de contacto: telefone, correio eletrónico.
   - Dados de identificação: nome e apelido.
   - Dados de localização: rua, cidade.
   - Dados sobre o equipamento de aquecimento e a casa.
   
3. Efetuar chamadas de qualidade ao utilizador para avaliar o serviço prestado pelos instaladores, colaboradores e parceiros da Empresa:
   
   - Dados de contacto: número de telefone.
   - Dados de opinião: grau de satisfação do utilizador com o serviço.
   
4. Criar e gerir a sua conta profissional:
   
   - Dados de contacto: telefone, e-mail (para duplo fator de autenticação).
   - Dados de identificação: nome e apelido.
   - Dados de emprego: profissão (função do utilizador).
   - Dados do utilizador e palavra-passe.
   -Carimbo de data/hora do último início de sessão e dos últimos inícios de sessão.
   
5. Oferecer os serviços de aconselhamento especializado ou de assistência técnica aos equipamentos, através do seu Serviço de Assistência Técnica:
   
   - Dados de contacto: telefone, correio eletrónico.
   - Dados de identificação: nome e apelido.
   - Dados de localização: rua, cidade.
   - Dados sobre o equipamento instalado e a habitação.
   - Dados sobre transacções de bens ou serviços: aconselhamento, assistência técnica.
   - Dados financeiros: número de conta.
   
6. Gerir o seu pedido de inscrição em visitas informativas, formações ou eventos organizados pela Empresa:
   
   - Dados de contacto: número de telefone, endereço eletrónico.
   - Dados de identificação: nome e apelido.
   - Dados de emprego: profissão.
   - Dados relativos a transacções de bens ou serviços: inscrição no evento.
   - Dados financeiros: número de conta.
   
7. Para realizar a administração técnica do sítio Web e da aplicação:
   
   - Dados fornecidos através do sítio Web e dados de navegação.
   
8. Enviar, por meios eletrónicos e convencionais, comunicações comerciais sobre os nossos produtos e serviços:
   
   - Dados de contacto: telefone, e-mail.
   - Dados de identificação: nome e apelido.
   

C. ORIGEM DOS DADOS

Na maioria dos casos, trataremos os dados fornecidos diretamente pelo utilizador. No entanto, alguns dados, relacionados com a formalização do contrato com o consumidor final e a instalação de equipamentos específicos, serão obtidos junto dos nossos prestadores de serviços de instalação ou manutenção.

D. COMUNICAÇÕES DE DADOS

1. acesso aos dados por conta da Empresa

A Sociedade recorre ao apoio de fornecedores e parceiros para disponibilizar o seu sítio Web e a sua aplicação aos utilizadores, aos quais tem de fornecer dados pessoais para a prestação desses serviços. Estes fornecedores incluem centros de atendimento, centros de contacto, plataformas em nuvem e manutenção de TI, que actuam como processadores de dados em nome da Empresa e estão autorizados a processar os dados dos utilizadores apenas no âmbito do contrato relevante para a prestação de serviços de processamento de dados em nome de terceiros, de acordo com e com todas as garantias do artigo 28.º do RGPD.

2. Destinatários dos dados pessoais

- No caso de o utilizador contactar a Empresa para adquirir e instalar equipamentos, receber um serviço de manutenção ou assistência técnica para equipamentos, a Empresa comunicará, se for caso disso, os seus dados a um parceiro especializado que coopera com a Empresa e que pode operar na sua região, a fim de processar o seu pedido, preparar a oferta e celebrar o contrato correspondente.

O nosso parceiro de cooperação entrará em contacto com o utilizador para poder efetuar a consulta especializada e/ou a preparação da oferta solicitada pelo utilizador.

A base legítima para esta comunicação é o consentimento do utilizador.

- Da mesma forma, em qualquer caso, a Empresa pode ser obrigada por autoridades judiciais, policiais e outras autoridades públicas a comunicar-lhes determinadas informações e, por conseguinte, os seus dados podem ser-lhes comunicados, sempre no pleno respeito da legislação aplicável.

A base legítima para essa comunicação é o cumprimento de uma obrigação legal.

Para além destes casos, a Empresa não partilhará os seus dados com terceiros.

E. CONSERVAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

A Empresa apagará e eliminará os seus dados pessoais quando estes deixarem de ser necessários ou pertinentes para o cumprimento da finalidade para a qual foram recolhidos, ou quando o utilizador revogar o consentimento dado para o efeito, se o tratamento tiver sido baseado nesse consentimento, ou no caso de o utilizador exercer o seu direito de se opor ao tratamento, de o limitar ou de apagar os seus dados; tudo isto, sem prejuízo das disposições legais sobre outras matérias que possam estabelecer um período de conservação mais longo.

Especificamente, a Empresa procederá ao apagamento dos dados do utilizador a fim de:

1. responder a pedidos e consultas apresentadas através de qualquer um dos formulários do sítio web:

Os dados serão conservados até que o pedido tenha sido resolvido e, em qualquer caso, quando o utilizador revogar o seu consentimento.

2. Captar potenciais clientes para encaminhamento para um instalador da zona:

Os dados serão conservados para processar o seu pedido e, posteriormente, no caso de ter adquirido um equipamento Viessmann até 3 anos, a partir da entrega do produto, de acordo com a Lei dos Consumidores e Utilizadores.

3. Efetuar chamadas de qualidade ao utilizador para avaliar o serviço prestado pelos instaladores, colaboradores e parceiros da Empresa:

Os dados serão conservados durante o período de um mês, sendo posteriormente bloqueados para o tratamento de eventuais reclamações que possam surgir.

Criar e gerir a sua conta profissional; 6. Gerir o seu pedido de inscrição em visitas informativas, formações ou eventos organizados pela Empresa:

Os dados fornecidos serão conservados enquanto se mantiver a relação contratual e, mesmo depois disso, devidamente bloqueados, até à extinção de eventuais responsabilidades decorrentes da relação contratual. Caso a sua conta de utilizador permaneça inativa por um período superior a 360 dias, os seus dados serão eliminados ou anonimizados para fins estatísticos internos. Solicitar e oferecer os serviços oferecidos pela Empresa, tais como aconselhamento especializado ou assistência técnica a equipamentos:

5. Solicitar e propor os serviços oferecidos pela Empresa, tais como aconselhamento especializado ou assistência técnica para equipamentos: Os dados fornecidos serão conservados durante um período máximo de 3 anos a partir da entrega do produto, em conformidade com a regulamentação em vigor relativa aos consumidores e utilizadores.

6. Para realizar a administração técnica do sítio web e da aplicação: Os dados serão conservados durante o tempo necessário para efetuar a revisão técnica do sítio web.

7. Enviar, por meios electrónicos e convencionais, comunicações comerciais sobre os nossos produtos e serviços.
Os dados serão conservados até que o utilizador revogue o seu consentimento.

F. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS E DECISÕES AUTOMATIZADAS

A Empresa informa que tem fornecedores de nuvem de vendas localizados nos Estados Unidos, um país fora do Espaço Económico Europeu. A este respeito, a Empresa informa-o de que o referido fornecedor forneceu garantias suficientes, tendo assinado com a Empresa as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

Da mesma forma, no caso de no futuro a Empresa contratar fornecedores ou colaboradores localizados fora do Espaço Económico Europeu, a Empresa adoptará todas as salvaguardas necessárias previstas no RGPD.

Não serão tomadas decisões automatizadas, incluindo a definição de perfis, que tenham efeitos jurídicos sobre o utilizador ou que o afectem significativamente.

G. COMUNICAÇÕES COMERCIAIS

No que diz respeito à prestação de consentimento para o envio de comunicações comerciais pela Empresa, esta é totalmente voluntária e a recusa em fazê-lo não implicará qualquer consequência negativa para o utilizador, nem a recusa de acesso aos nossos serviços.

No caso de o utilizador, que tenha dado previamente o seu consentimento, e não deseje continuar a receber comunicações comerciais, poderá retirar o seu consentimento em qualquer momento, (não afectando a licitude do tratamento baseado no consentimento anterior à sua retirada), enviando uma mensagem de correio eletrónico para o endereço: arco@viessmann.com.